A quoi consiste un call center ?

Un call center, qui signifie centre d’appel en français, est un lieu où sont mobilisés un certain nombre de moyens, notamment humains et techniques, visant à prendre en charge la relation à distance entre une marque et sa clientèle. Les échanges se font communément par courriels et par téléphone. Il existe deux sortes d’échanges : les entrants et les sortants. Les premiers renvoient aux appels reçus par les responsables des call center et émis par les clients qui souhaitent obtenir des renseignements ou formuler une demande de support envers l’entreprise en question. Les seconds représentent les appels qui sont au contraire, émis par les responsables du call center. Ils renvoient à la démarche spontanée d’une entreprise qui cherche à informer les dits clients le plus objectivement possible sur les produits, les offres ou les particularités de l’entreprise en question. Enfin, il faut distinguer deux sortes de call center : les internes, directement affiliés à une entreprise, et ceux dits externalisés car confiés à des prestataires de service.


Atouts pour nos prestations


En optant pour une externalisation de votre call center vers notre agence, vous allez non seulement diminuer le volume des tâcheés gérées par votre entreprise mais aussi bénéficier du savoir-faire de notre équipe et d’un service de qualité. Linkcore propose des services dans la gestion de la relation client. L’agence Linkcore propose plusieurs types de missions. En effet, elle se charge de différentes activités relevant de la gestion de relation client.

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19/07/2018

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